發(fā)布時間：2013-12-07 10:37:46
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研究發(fā)現(xiàn)，招聘經(jīng)理常常會做出錯誤的選擇，因為他們系統(tǒng)性地嚴格依賴于一般的業(yè)績評估標準，而不是考慮當時的情境。你是否曾經(jīng)申請過一份工作，很困惑為什么這工作給了一個看起來不如你的人？
一項由副教授唐·摩爾（Don Moore）進行的新研究發(fā)現(xiàn)，招聘經(jīng)理往往會忽視以往工作表現(xiàn)的背景。這篇名為《業(yè)績評估中犯的歸因錯誤》（Attribution Errors in Performance Evaluation）的文章（2013年7月24日發(fā)表于PLoS One雜志）是與加州大學(xué)伯克利分校哈斯商學(xué)院的塞繆爾·A.斯韋夫特（Samuel A. Swift）博士后、CivicScience戰(zhàn)略和創(chuàng)新總監(jiān)撒加利亞·S. 沙雷（Zachariah S. Sharek）和哈佛商學(xué)院副教授弗蘭西斯科·吉諾（Francesco Gino）共同撰寫的。
“我們愿意相信，那些做出的判斷會影響我們生活的人——比如決定是否聘用我們的用人單位或招收我們?nèi)雽W(xué)的學(xué)校——擁有足夠的智慧了解我們是什么人，我們擅長什么，哪些不足并不是我們的過錯造成的。”摩爾說，“但我們的研究顯示，對我們進行評判的人很難考慮環(huán)境因素或背景。”
參與研究的人士被要求對與這一假設(shè)情景類似的情況做出評估：約翰和戴夫都在申請洛杉磯國際機場（LAX）的一個高級管理人員職位。約翰在奧克蘭國際機場工作（OAK），戴夫在舊金山國際機場工作（SFO）。他們的經(jīng)歷相當。LAX對該職位業(yè)績的一個關(guān)鍵評估標準就是在應(yīng)聘人供職的機場，準時起飛航班的百分比。SFO被認為在飛機降落方面會遇到更大難題，部分原因是這個機場多云的日子較多，且其四條跑道中只有兩條投入使用。因此在準時離港的統(tǒng)計中，SFO的得分較低，所以來自O(shè)AK的約翰得到了這個工作。
除了調(diào)查人力資源經(jīng)理的聘用決定之外，研究人員還調(diào)查了研究生院的招收決定，發(fā)現(xiàn)了類似的結(jié)果。例如，來自打分較寬松學(xué)校的平均成績點數(shù)（GPA）較高的申請人，會戰(zhàn)勝來自打分較嚴格學(xué)校平均成績點數(shù)較低的申請人。
“我們得出的結(jié)果表明，來自打分寬松學(xué)校的學(xué)生在研究生院的招收決定中占據(jù)優(yōu)勢，原因是招收決定錯誤地將他們?nèi)〉酶叻值脑驓w結(jié)為他們的能力很強。”摩爾說。他將這種現(xiàn)象稱為“對應(yīng)偏見”的一個例子——這是一個社會心理學(xué)術(shù)語，指推斷別人行為的原因時，往往忽略周圍環(huán)境因素的影響，而傾向于認定為其個人內(nèi)在特質(zhì)。
這項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然決策制定者表示他們愿意考慮環(huán)境對表現(xiàn)產(chǎn)生的影響，但在給他們提供了這個機會的時候，他們沒能這么做。這篇文章詳細說明了思維習(xí)慣中存在的系統(tǒng)性偏見。
然而，摩爾仍對在個人和集體層面改變這一行為習(xí)慣充滿希望。“如果你是一位招聘經(jīng)理，應(yīng)了解該應(yīng)聘者所在部門中其他人的更多信息，看看你在考慮的這位應(yīng)聘者相對于他們，在同樣情況下的表現(xiàn)是更差還是更好。”摩爾表示，“如果你是一位招生主任，請了解班級排名。”除此之外，摩爾表示，申請人還應(yīng)主動提供關(guān)于其表現(xiàn)的更多信息。